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上个月，朱女士在网上买了一个保温壶，使用了一段时间，发现保温效果越来越差。

「黄金眼」宣传保温效果好的保温壶用了十天后不保温？11月13号，朱女士通过天猫国际自营进口超市，买了一个象印牌保温壶，实付款元，可以装1.9升水。

朱女士：“听家里人说这个牌子好，所以购买了这个水壶，保温效果好质量好。”

朱女士介绍，保温壶用了大概半个月后，保温效果开始一点一点变差了。

朱女士：“收到当天就用了，灌的是家里直饮水，烧开之后再倒进去的，第一天使用效果没有什么问题，用了第十天左右的样子，保温效果就不行了。前一天晚上八九点烧的水，第二天早上七点起来倒水，发现水已经完全冰的了，一点温度没有了。”

记者看到，保温壶上没有明显的磕痕，壶盖密封正常，没有漏水。说明书上写着，这款保温壶10小时的保温效能是大于等于76度，并配有对保温效能的注释。简单来说，如果将95度的水灌满水壶，在20度上下的室温条件下，10小时内的水温应大于等于76度。

朱女士：“今天的话，我早上八点多烧的水，到现在水倒出来已经很温了，不怎么烫了。”

记者：“判断这个壶有什么问题？”

朱女士：“我不是很懂壶这方面的，但对于我来说的确就是保温效果不好了。”

朱女士把情况反映给了销售平台，并申请退款。

朱女士：“跟他们说保温壶不保温，他们拒绝了我的退款要求，拒绝理由是跟买家协商一致，但是没有跟我协商过。”

记者：“客服针对保温效果不好的回复是什么？”

朱女士：“说跟仓库联系一下再告诉我，让我等24小时回复，我已经等了好几个24小时了，他们还是没有告诉我哪里有售后点可以检测。”

记者：“就近搜一下品牌售后。”

朱女士：“我没有搜，我觉得这个是在线上买的，未必线下会帮我处理，而且我工作也很忙，不可能拿这个壶去上班，中途跑出去检测，总是想哪里买的找谁解决。”

为了进一步确认保温壶的情况，记者和朱女士来到杭州市区一家商场的象印保温壶柜台，不巧的是没有见到销售人员。随后记者拨打了象印保温壶的客服电话。

记者：“不保温有可能什么情况导致的？”

象印保温壶客服工作人员：“不保温一般都是真空层故障，真空层坏了导致不保温。”

记者：“产品质量问题或者后期磕碰？”

象印保温壶客服工作人员：“都有可能，具体要维修师傅检测看的。”

记者：“没办法从外面观察？”

象印保温壶客服工作人员：“外面观察不到，只有把度的水倒进去，摸一下外面，如果壶身是觉得有温度的，就说明真空层失效了，温度从里面透到外面了。”

记者找到商场的茶水间，把保温壶灌满热水，并感受了一下壶身外部的温度变化。

记者：“刚开始用的时候，灌上热水外面有温度吗？”

朱女士：“我没有去摸，都是直接倒着喝的，现在五分钟左右。”

记者：“外面摸起来怎么样？”

朱女士：“摸起来还是挺烫的。”

记者：“暖和吗？”

朱女士：“挺暖和的。”

记者：“售后找哪里做？”

象印保温壶客服工作人员：“杭州的售后一个在拱墅区的白石巷42号，方便的话可以拿过去，远的话可以寄过去。售后帮她检测，检测后客人跟天猫国际联系，（真空层问题）是无法维修的，只能更换，如果超过一年质保期，一般就不能售后了，我们一般可以延长到十五个月。”

朱女士后来反馈，接到了平台客服的电话，让她先去拱墅区白石巷42号售后维修点做检测。